Le développement du e-commerce : une tendance qui ne concerne que les particuliers ? Ce n’est plus vrai. Les entreprises aussi, lorsqu’elles doivent acheter des biens ou des services, s’orientent vers Internet.

Pour preuve : d’après une étude de McKinsey de 2017, 86 % des dirigeants B2B déclarent préférer utiliser des outils de libre-service pour passer des commandes plutôt que d’échanger avec un représentant commercial.

De même, en 2020, McKinsey indiquait que 99 % des acheteurs B2B étaient à l’aise pour effectuer des transactions de large volume via des outils numériques de libre-service qui ne demandent pas d’interaction humaine.

Plusieurs raisons expliquent cette préférence. Les entreprises qui commandent une prestation de transport de marchandises en ligne bénéficient notamment d’une :

• Réduction de la charge mentale : les clients réservent un transport par eux-mêmes en quelques clics, 24h/24 et 7j/7. Finies les longues minutes d’attente au téléphone et les conseillers injoignables !
• Méthode de paiement sûr : des solutions de réservation en ligne comme Bary proposent un processus 3D Secure qui protège les données personnelles et bancaires.
• Meilleure optimisation du temps alloué à la gestion administrative : les documents, comme les factures, sont généralement disponibles sur un espace personnel en ligne. Il est plus facile de s’y retrouver !

En tant que transporteur routier proposant des prestations à des entreprises, vous passez donc à côté de clients si vous ne disposez pas d’une solution de commande en ligne. Mettez-vous au numérique dès que possible ! Pour renforcer l’adoption de l’outil par les utilisateurs, optez pour un design intuitif et publiez du contenu riche qui les guidera.